취소 및 환불 정책

제1조 (목적)

본 정책(이하 “본 약관”)은 알파카엑스 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 서버 액세스 및 관리 플랫폼 서비스(이하 “서비스”)와 관련하여 이루어지는 유료 서비스의 이용에 적용되며, 유료 서비스와 관련된 비용의 지급 및 이용 취소로 인한 비용의 환급 등과 관련된 회사와 서비스 이용 고객(이하 “회원”)간의 권리와 의무 및 기타 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서의 용어는 알파카엑스 주식회사의 서비스 이용약관(이하 “서비스 이용약관”)에서 정한 바를 준용한다.

제3조 (유료 서비스 이용의 취소)

① 회원은 언제든 유료 서비스의 이용을 취소할 수 있습니다. 회원은 유료 서비스의 이용을 취소하고자 하는 경우 “서비스 이용약관” 제22조에 따라 회사에 취소 의사를 표시하여야 합니다.

② 제1항에 따른 취소의 효력은 “서비스 이용약관” 제22조에 따라 회사의 확인이 있으면 발생하고 이에 따른 이용요금의 환불은 본 약관 제4조에서 정한 바에 따른다.

제4조 (유료 서비스 갱신 취소)

회원은 유료 서비스 계약의 갱신을 원치 않을 경우, 다음 유료 서비스 이용료 결제일로부터 48시간 전까지 갱신 취소를 요청해야 합니다.

제5조 (환불 정책)

① 유료 서비스 이용 신청에 따라 이용료가 결제된 이후부터는, 회원의 서비스 실제 사용 여부와 상관없이 유료 플랜 작업공간에는 로그 보존 및 데이터 관리를 위한 리소스가 할당되므로 서버 연결 여부와 관계없이 서비스가 유효하게 제공된 것으로 간주되며 이로 인하여 취소 시점이 언제이든 환불이 불가능합니다.

② 제1항에도 불구하고 다음 각호의 경우에는 예외적으로 고객이 납부한 금액에 대하여 환불합니다.

1. 결제 시스템 오류로 인한 중복 결제(중복 결제된 부분에 한하여 환불)
2. 회사의 귀책으로 인해 결제 시점부터 환불 시점까지 서비스 제공이 되지 않은 경우
3. Free 플랜 작업공간에 시스템 오류로 인해 요금이 잘못 청구된 경우
4. 기타 청구 시스템 오류로 인하여 잘못된 요금이 청구된 경우(잘못 청구된 금액에 한하여 환불)

③ 고객은 회사에게 제2항에 따라 환불 받을 금액이 존재한 경우, 그 사유가 발생한 날로부터 15일 이내에 회사에게 그 환불을 고객지원센터 또는 “Alpacon” 플랫폼 내 환불창구(이메일 주소: support@alpacax.com)로 요청해야 한다. 회사는 고객으로부터 환불 요청을 받은 날로부터 30일 이내에 고객이 지정한 계좌로 현금 지급 또는 고객이 이용요금을 납부한 방식(ex. 신용카드 등)을 이용해 이를 지급한다. 그 지급에 있어 회사는 환율 차이로 인한 차액을 보장하지 않으며 은행 이체에 따른 수수료는 공제하고 지급한다.

제6조 (무료 체험 또는 프로모션)

① 무료 체험 또는 프로모션을 통해 서비스를 이용 중인 고객이 체험기간 또는 프로모션 기간이 경과하기 전까지 서비스 이용을 해지하지 않으면 체험기간 또는 프로모션 기간 경과일 다음날 자동으로 유료 서비스로 전환된다.

② 무료 체험기간은 환불대상에 해당하지 않는다.

③ 회원은 회사가 지급한 쿠폰, 프로모션 및 무료 크레딧(이하 “쿠폰 등”)을 제3자에게 양도, 매매를 하여서 안 된다. 또한, “쿠폰 등”은 환불대상에 해당하지 않는다.

제7조 (준용규정)

본 약관에서 정하지 않은 사항은 “서비스 이용약관”에서 정한 바에 따르고 “서비스 이용약관”의 내용과 본 약관의 내용이 상충하는 경우 본 약관의 내용을 우선 적용한다.

부칙

(시행일) 본 약관은 2026년 5월 1일 부로 시행합니다.

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